TU SMO I POSLIJE KUPOVINE

Reklamacije i povrat robe

Ako nešto nije u redu s narudžbom, javite nam se i riješićemo to zajedno.

Prijava na e-mail 0800 31 002

U prijavi navedite broj narudžbe, kratak opis problema i priložite fotografiju.

Imate problem sa narudžbom?

01

Paket je oštećen

Ako je ambalaža fizički oštećena, nemojte preuzeti paket: ne plaćajte i ne potpisujte kuriru, nego nas odmah pozovite.

Ako je nešto razbijeno, a paket ste već preuzeli, javite nam se najkasnije u roku od 3 sata, s fotografijama. Oštećene proizvode mijenjamo o našem trošku.

02

Pogrešan ili nedostaje proizvod

Javite nam se čim otvorite paket. U svakom paketu su odštampana narudžba i fiskalni račun, pa lako provjerite da je sve stiglo. Pogrešan ili nedostajući proizvod šaljemo o našem trošku, a pogrešan preuzimamo bez troškova za vas.

03

Predomislili ste se

Od kupovine možete odustati u roku od 14 dana od preuzimanja, bez navođenja razloga, ako je proizvod neotvoren i u originalnom pakovanju.

04

Aparat ne radi

Aparati imaju garanciju proizvođača.

Garantni rok zavisi od proizvođača i naveden je na proizvodu i garantnom listu.

Odustanak od kupovine – 14 dana

Možete vratiti

  • neotvoren i nekorišten proizvod u originalnom, neoštećenom pakovanju;
  • uz svu prateću opremu, dokumentaciju i račun.

Ne možemo primiti nazad

  • otvorena pakovanja kapsula, kafe u zrnu, cialdi i ostalih prehrambenih proizvoda (iz higijenskih razloga);
  • aparate koji su korišteni ili nisu u originalnom pakovanju.

Postupak povrata

1

Javite nam na e-mail ili telefon da odustajete i navedite broj narudžbe.

2

Pošaljite proizvod na adresu Megatrend d.o.o., Bijeljinska 48A, Brčko distrikt BiH ili ga donesite lično.

3

Trošak povratne dostave snosi kupac. Pošiljke poslane s otkupninom (pouzećem na naš teret) ne možemo preuzeti.

4

Nakon pregleda proizvoda novac vraćamo u roku od 14 dana na vaš tekući račun. Pošaljite nam broj računa i ime vlasnika.

Reklamacija aparata u garantnom roku

  • Sačuvajte račun i garantni list jer su potrebni za reklamaciju.
  • Kvar prijavite na e-mail ili telefon s opisom problema i, ako je moguće, fotografijom ili kratkim videom.
  • Uputićemo vas na dalji postupak: slanje aparata na servis ili predaju u našoj prodavnici u Brčkom.

Na svaku reklamaciju odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom zakonom o zaštiti potrošača.

Garancija ne pokriva

  • kvarove zbog nepravilne upotrebe, pada ili udarca;
  • nestručne popravke;
  • kvarove zbog kamenca kad aparat nije redovno čišćen prema uputstvu proizvođača.

Ovi uslovi su dio Uslova i odredbi kupovine na kapsule.ba.